技(jì )術服務(wù)
►► 技(jì )術支持服務(wù) | Technical support services
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服務(wù)類别
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技(jì )術服務(wù)描述 |
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技(jì )術服務(wù) |
監視服務(wù)範圍内全部網路安(ān)全系統及相關系統的運行情況，處置安(ān)全事件。 |
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監視網絡安(ān)全系統運行的各類設備實時情況，包括CPU利用(yòng)率、内存占用(yòng)、硬盤占用(yòng)等基本系統信息等，發現問題及時通知用(yòng)戶，并按照用(yòng)戶要求進行處置。 |
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監視網絡安(ān)全系統服務(wù)運行的各類實時情況，包括系統起停狀态、服務(wù)起停狀态、Web服務(wù)日志(zhì)狀态等，發現問題及時通知用(yòng)戶，并按照用(yòng)戶要求進行處置。 |
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監視網絡安(ān)全系統的支撐系統，主機操作(zuò)系統、數據庫等的運行狀況，包括服務(wù)運行情況、情況等，發現問題及時通知用(yòng)戶，并按照用(yòng)戶要求進行處置。 |
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監視網絡安(ān)全系統的主機系統完整性情況，包括關鍵配置文(wén)件修改、關鍵服務(wù)修改、關鍵用(yòng)戶和配置修改等，發現問題及時通知用(yòng)戶，并按照用(yòng)戶要求進行處置。 |
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監視網絡安(ān)全系統主機安(ān)全狀況的情況，包括網絡型攻擊、主機入侵、應用(yòng)型入侵等，發現問題及時通知用(yòng)戶，并按照用(yòng)戶要求進行處置。 |
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監視相關業務(wù)系統安(ān)全管理(lǐ)平台的實時情況，包括事件報警、安(ān)全事件定位等，發現問題及時通知用(yòng)戶，并按照用(yòng)戶要求進行處置。 |
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對上述監控采集的數據信息進行分(fēn)析，預判信息安(ān)全情況趨勢，及時向被監控單位報告信息安(ān)全狀況，并按照用(yòng)戶要求進行處置。 |
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根據甲方單位審批對網絡安(ān)全産(chǎn)品的配置、策略進行調整。 |
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服務(wù)方式 |
制定客戶單位網絡安(ān)全系統值守/非值守任務(wù)細節方案，交由用(yòng)戶方審核通過後安(ān)排人員執行。 |
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制定客戶單位網絡安(ān)全系統值守/非值守記錄表格，交由用(yòng)戶方審核通過後，由技(jì )術人員記錄。 |
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輸出文(wén)檔 |
每日提供《安(ān)全監控日報》。 |
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每周提供《安(ān)全監控周報》。 |
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每月提供《安(ān)全監控月報》。 |
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每半年提交監控工(gōng)作(zuò)半年總結報告。 |
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特殊時期值守結束後提供值守總結報告。 |
►► 應急響應技(jì )術支持服務(wù) | Emergency response technical support services
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服務(wù)類别
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應急響應服務(wù)描述 |
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應急響應事件範圍 |
由用(yòng)戶方負責确定需要響應的信息安(ān)全應急響應事件 |
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應急響應建設 |
協助用(yòng)戶健全完善應急響應工(gōng)作(zuò)方案（包含總體(tǐ)預案、專項處置預案等）。 |
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協助用(yòng)戶完善應急工(gōng)作(zuò)知識體(tǐ)系（應急工(gōng)作(zuò)手冊、應急處置技(jì )術知識等）。 |
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協助用(yòng)戶完成應急工(gōng)作(zuò)知識培訓，培養用(yòng)戶自己的應急響應隊伍。 |
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應急響應支持方式 |
電(diàn)話支持。 |
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E-Mail支持。 |
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遠(yuǎn)程支持。 |
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現場支持。 |
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應急響應服務(wù)方式 |
遠(yuǎn)程響應。 |
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遠(yuǎn)程+現場響應，現場服務(wù)。 |
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遠(yuǎn)程+現場響應，遠(yuǎn)程+現場服務(wù)。 |
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應急響應要求 |
網絡安(ān)全事件響應分(fēn)析：對監控發現的惡意入侵、惡意資源消耗、病毒爆發、内部網絡安(ān)全事故等事件進行分(fēn)析。 |
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網絡安(ān)全事件處置：根據用(yòng)戶方要求提供系統安(ān)全恢複處置、應用(yòng)服務(wù)安(ān)全恢複處置、數據安(ān)全恢複處置、網絡性能(néng)安(ān)全恢複處置、網絡病毒清除處置等現場安(ān)全處置服務(wù)。 |
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入侵追蹤和取證：對網絡安(ān)全事件入侵追蹤、犯罪取證、事後網絡安(ān)全事件分(fēn)析和系統加固。 |
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網絡安(ān)全其他(tā)類突發事件：網絡中(zhōng)斷、數據流量異常分(fēn)析與處置等。 |
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入侵追蹤和取證方式 |
隔離和分(fēn)析系統安(ān)全日志(zhì)，追蹤入侵源。 |
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隔離和分(fēn)析入侵破壞痕迹，追蹤入侵源。 |
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設置密罐等欺騙措施，引誘入侵者再次入侵，追蹤入侵源。 |
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事後分(fēn)析 |
依據用(yòng)戶系統的安(ān)全性和威脅，提供相應的事後網絡安(ān)全分(fēn)析和可(kě)行性安(ān)全建議，并協助用(yòng)戶完成事後安(ān)全加固，幫助用(yòng)戶解決存在的或者可(kě)能(néng)存在的安(ān)全問題。 |
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應急演練要求 |
協助用(yòng)戶健全完善應急演練制度。 |
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協助用(yòng)戶健全完善應急演練方案。 |
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配合用(yòng)戶完成對其應急演練工(gōng)作(zuò)的支持。 |
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輸出文(wén)檔 |
按月提交遠(yuǎn)程應急響應報告（包含單位、方式、問題、解決方案等内容）。 |
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每次現場應急響應後應提交《應急響應總結報告》。 |
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根據用(yòng)戶要求提交應急響應總體(tǐ)預案修訂建議。 |
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根據用(yòng)戶要求提交應急響應專項處置預案修訂建議。 |
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根據用(yòng)戶要求提交應急響應工(gōng)作(zuò)方案修訂建議。 |
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根據用(yòng)戶要求提交應急響應工(gōng)作(zuò)手冊修訂建議。 |
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根據用(yòng)戶要求提交應急響應工(gōng)作(zuò)技(jì )術知識手冊修訂建議。 |
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